گوش دادن فعال (Active Listening)

مهارتی که در مدیریت و زندگی شخصی و حرفه‌ای بسیار به آن نیاز داریم

گوش دادن فعال یکی از مهارت‌های کلیدی در برقراری ارتباط است و به معنای تمرکز بر درک صحیح مقصود و منظور گوینده است و نه صرفا شنیدن آنچه گفته می‌شود. در بسیاری موارد مقصود گوینده و درک شنونده تفاوت‌های چشمگیری دارند.

برای گوش‌دادن فعال:

۱) توجه کنیم

• نگاه به گوینده
• کنار گذاشتن افکاری که ذهن را منحرف می‌کنند
• به آماده‌سازی پاسخ یا تکذیبیه گفته‌های گوینده مشغول نشویم
• مراقب باشیم عوامل محیطی باعث حواس پرتی نشوند
• به زبان بدن گوینده توجه کنیم

۲) نشان دهیم که گوش می‌دهیم

• گهگداری سرتکان دهیم
• لبخند بزنیم و به حالت چهره خود توجه داشته باشیم
• به حالت خود توجه داشته باشیم و تلاش کنیم حالتی پذیرا از خود نشان دهیم
• با واکنش‌های کلامی کوتاه، کوتاه را به ادامه صحبت تشویق کنیم

۳) بازخورد را فراموش نکنیم

• تعبیر خود را از کلام گوینده بیان کنیم
• از پرسش برای شفاف کردن مقصود گوینده اسفتاده کنیم
• مقصود گوینده را به صورت خلاصه تکرار و با وی کنترل کنیم

۴) قضاوت را به تعویق بیاندازیم

• پیش از هر سوالی اجازه دهیم گوینده کلام خود را به انتها برساند
• با استدلال و برهان مخالف سخنان گوینده را قطع نکنیم

۵) واکنش متناسب داشته باشیم

• در پاسخ منصف، پذیرا و امانت‌دار باشیم
• نظر خود را محترمانه بیان کنیم
• به گونه‌ای رفتار کنیم که دوست داریم با ما رفتار کنند