جعبه ابزار مدیریت کسب و کار (۶) – الگوی SIPOC

SIPOCابزاری گرافیکی است که برای شناسایی ابعاد و جنبه‌های مختلف یک فرآیند به کار می‌رود.  این نمودار یکی از ابزارهای شش سیگما (Six Sigma) است که در سایر رویکردها و متدولوژی‌ها نیز به کار گرفته می‌شود.

SIPOC به‌صورت گرافیکی یک فرآیند کسب و کار را از ابتدا تا انتها مستند می‌کند و از آنجا که نمودار جزئیات زیادی در مورد فرایند ندارد، اغلب به آن نقشه فرآیند سطح بالا نیز گفته می‌شود.

این ابزار به چند پرسش کلیدی پاسخ می‌دهد:

? چه کسی ورودی فرآیند را آماده و ارایه می‌دهد (تامین‌کننده / تامین‌کنندگان)؟

? چه چیزی وارد فرآیند می‌شود (دروندادها)؟

? چگونه ورودی‌ها به خروجی‌ها تبدیل می‌شوند (گام‌ها / اقدام‌ها / فرآیند)؟

? چه نتیجه‌ای از فرآیند حاصل می‌شود (بروندادها)؟

? چه کسی خروجی های فرآیند را دریافت میکند (مشتری / مشتریان)؟

توجه: در برخی سازمان‌ها از مفهوم COPIS استفاده می‌کنند، که به نوعی معکوس SIPOC است و تمام تمرکز آن بر تجربه مشتری است (شروع از مشتری).

? SIPOC چیست؟

? ?  SIPOC از تامین‌کنندگان (Suppliers)، دروندادها (Inputs)، فرآیندها (Process)، بروندادها (Outputs) و مشتریان (Customers) تشکیل شده‌است.

? ? ابزاری ساده برای ایجاد نگاشتی از تمام اجزای موثر بر یک فرآیند است که در نهایت به خلق ارزش منجر می‌شوند.

? ? ابزاری برای درک فرآیند، تعیین محدوده آن و شناسایی کلی مسایل.

?موقع استفاده؟

? ? در شرایطی که فرآیند یا زنجیره ارزش برای تحویل ارزش به مشتری به کار می‌رود.

? ? اما بهینه نیست، یا به درستی توسط ذی‌نفعان درک نشده‌است.

? ? مناسب برای استفاده در کارهای گروهی مانند کارگاه‌ها

? ? مناسب فرآیندها و زنجیره‌های ارزش پیچیده و تعدد بازیگران

? ? مناسب برای شفاف‌سازی حدود فرآیند و نقش‌ها و مسولیت‌ها

?چرایی استفاده؟

? ? درک و شناخت صحیح و یکپارچه زنجیره ارزش، به صورت یکپارچه از ابتدا تا انتها (تامین کننده درونداد تا تحویل‌گیرنده نهایی)

? ? ایجاد برداشت یکسان و شفاف از مولفه‌های کلیدی و حدود فرآیند به عنوان یک نقطه شروع مناسب برای تحلیل زنجیره ارزش و عارضه‌یابی آن.

?گام‌های استفاده از ابزار

۱)  تنظیم فهرست تامین کنندگان داخلی و خارجی که در تامین دروندادها مشارکت دارند

۲)  تنظیم فهرست دروندادهای تامین شده توسط تامین‌کنندگان، مورد استفاده در فرآیند برای خلق ارزش

۳) تنظیم فهرست گام‌ها / اقدام‌های فرآیند

۴)  تنظیم فهرست بروندادهای فرآیند، که به‌واسطه گام‌ها و اقدام‌های فرآیند خلق می‌شوند.

۵) تنظیم فهرست مشتریان فرآیند که نتیجه نهایی حاصل از فرآیند (ارزش) را دریافت می‌کنند (داخلی / خارجی)

۶) تنظیم فهرست گام‌ها / اقدام‌های فرآیند برای تبدیل دروندادها به بروندادها

۷) تنظیم فهرست الزامات مورد نظر مشتریان (اختیاری)

لینک دانلود فایل PDF تصویر با کیفیت بالا